Der freundliche und kompetente Empfang - am Telefon und persönlich.

Mit Gesprächsstruktur, wirkungsvoller Stimme, den richtigen Akzenten und wesentlichen Techniken erfolgreich telefonieren, Kunden und Gäste persönlich empfangen, unbequeme Situationen meistern und Sympathie herstellen, ist unsere Herausforderung.
Verbessern Sie Ihre Kompetenz, Freundlichkeit und Ihren Service am Telefon und beim Empfangen Ihrer Kunden und Gäste, steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gesprächspartner, die Professionialität - auch unter Zeitdruck.

Das strukturierte Telefonat, das kompetente Weiterleiten und zielorientierte Lenken, das sichere und souveräne Auftreten, die "richtige" Einstellung, die wirkungsvolle Körpersprache (auch unter Druck), die ergebnisorientierten Gesprächswerkzeuge und Fragetechniken sorgen für Sicherheit, Klarheit und Effizienz, Vertrauen und Kompetenz.
Inhalt:

• Die richtige (Vor-) Einstellung zum Gesprächspartner und der Einfluss auf die Stimme und den Inhalt
  
• Das Telefonat/der persönliche Kontakt - der Leitfaden
  
• Was erwarten Kunden und Gäste von Ihnen?
  
• Geheimnisse der Körpersprache lüften - was kommt an?
  
• Der erste Eindruck - die Begrüßung
  
• Business-Etikette für den Empfang
  
• Kundenorientiert reagieren und agieren
  
• Stimme - die akustische Visitenkarte
  
• Wie sieht/hört Ihr Gesprächspartner, dass Sie aktiv zuhören?
  
• Der sichere Umgang in "unbequemen" Situationen und aufgebrachten Kunden
  
• Die richtigen Fragen stellen, Gesprächstechniken anwenden
  
• "Killerformulierungen" vermeiden
  
• Positiv formulieren
  
• Weiterverbinden, Rückruf
  
• Der letzte Eindruck bleibt

Praxisseminar:
u.a. Übungen für den persönlichen Empfang und Kurztraining
"Telefonieren" mit Aufzeichnung und Live-Feedback
Mobile Telefonanlage mit MP3 Technik
Körpersprache und Wirkung im Kontakt mit Kunden und Gästen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die am Empfang oder in der Telefonzentrale tätig sind