Telefontraining. Sicher, kompetent und freundlich am Telefon. Professionell und souverän Gespräche lenken

Sie werden Ihre Sicherheit steigern, Gespräche strukturiert führen, die richtigen Fragen "richtig" stellen und professionell Rückrufe vereinbaren und weiterleiten. Sie werden sich untereinander wirkungsvoll "briefen", abstimmen, offene Fragen klären und Auskünfte erteilen.

Mehr über die Wirkung Ihrer Stimme, über Ihre Ausstrahlung, Sicherheit am Telefon und über Gesprächswerkzeuge erarbeiten Sie an diesem Tag. Neben dem "Roten Faden" für eine gute Struktur, dem Fingerspitzengefühl für die "richtigen" Worte, lernen Sie die wichtigsten Techniken kennen. Sie werden praxisorientiert arbeiten und vom "Live-Feedback" profitieren.
Daraus erstellen wir einen gemeinsamen Tipp-Geber .

Inhalte:

Wie wirke ich - was kommt an?
Was will der Anrufer? Um was geht es?
Die wichtigsten Gesprächswerkzeuge für die Praxis
Sympathiefaktor Stimme
"SMS-Sprache" und "Augenrollen" am Telefon sind tabu!
Freundlichkeit, die ankommt - Ihre Visitenkarte
Richtig melden. "Richtig" sitzen - Notizen machen
Aktiv zuhören und aktiv fragen
Verstehen heißt noch nicht verstanden . - um was geht es genau?
Wortwahl und Wirkung; Gesprächsförderer und -hinderer
Gesprächsphasen, der "Rote Faden" für das Telefonat
Aussagen, die verbindlich und klar sind
Meine Einstellung und Haltung
Telefonieren mit System und dem System
Die Inhalte in eine Struktur bringen
Das Telefonat lenken und schwierige Situationen souverän meistern
Fingerspitzengefühl für das "Wie" ich es sage und "Was" ich sage
Positiv und lösungsorientiert statt negativ und problemorientiert
Gespräche weiterleiten, Rückruf vereinbaren
Keine Sprachlosigkeit - geschickt überbrücken

Den richtigen Ton wählen, mit der Stimme wirkungsvoll arbeiten -"Wenn ich unsicher werde ."

"Wenn ich nicht weiterkomme .", . den anderen nicht verstehe .
"Wenn der Gesprächspartner laut oder persönlich wird ."
Den Gesprächsabschluss professionell gestalten und den nächsten Schritt (intern) einleiten bzw. Nachbereitung