Erfolgreich am Telefon: Professionelle Zimmerreservierung für Hotels

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie ein Reservierungsgespräch am Telefon professionell und kundenorientiert führen.

Der Fokus liegt darauf, einen exzellenten ersten Eindruck zu hinterlassen und durch positive Gesprächsführung Stamm- und Neukunden für sich zu gewinnen beziehungsweise zu halten.

Sie erarbeiten einen eigenen Telefonleitfaden, um die unterschiedlichen Phasen des Reservierungsgesprächs gekonnt zu meistern.

Durch den Einsatz von Empathie und einer gezielten Wortwahl sollen die Erwartungen der Gäste erfüllt und übertroffen werden, um so den persönlichen Kontakt im Zeitalter der KI zu stärken.

Themen und Inhalte

1. Aufbau eines Reservierungsgesprächs am Telefon

Strukturierung des Gesprächs von der Begrüßung bis zum Abschluss, um einen reibungslosen und professionellen Ablauf zu gewährleisten.

2. Der erste Eindruck ist entscheidend, der letzte bleibt

Die Bedeutung eines starken Gesprächsbeginns und -endes – wie Sie von Anfang an überzeugen und das Gespräch mit einem bleibenden positiven Eindruck beenden.

3. Das Telefon als Visitenkarte Ihres Hotels

Warum das Telefonat das Aushängeschild für den Service Ihres Hotels ist und welche Rolle es für den Gast spielt.

4. Anforderungen und Erwartungen der Gäste an das Telefonat

Verstehen, was Gäste von einem professionellen Reservierungsgespräch erwarten und wie Sie diese Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

5. Warum Mensch und nicht KI?

Der Wert des persönlichen Kontakts in einer zunehmend automatisierten Welt. Wie Sie als Mensch durch Empathie und persönliche Note überzeugen können.

6. Stamm- und Neukunden erkennen und gewinnen

Die Kunst, Stammkunden und Neukunden im Gespräch zu erkennen, sie individuell zu betreuen und langfristig an das Hotel zu binden.

7. Professionelle Gesprächsführung: Positive Wortwahl, Empathie und Sympathie

Wie eine freundliche und empathische Gesprächsführung das Vertrauen des Gastes stärkt und die Basis für eine langfristige Beziehung schafft.

8. Die Phasen des Reservierungsgesprächs gekonnt durchführen

Von der Begrüßung bis zur Buchungsbestätigung: Die wichtigsten Schritte eines Reservierungsgesprächs, um den Gast optimal zu betreuen.

9. Gestaltung eines eigenen Telefonleitfadens

Die Teilnehmenden erarbeiten einen maßgeschneiderten Telefonleitfaden, der ihnen hilft, das Gespräch professionell und effizient zu führen.

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Hotellerie / Tourismus