Professioneller Umgang mit "schwierigen Menschen"

"Besserwisser", "Lästermäuler", "Sturköpfe", "Choleriker".! Es gibt sie einfach, diese "schwierigen Mitmenschen". Schwierig im Verhalten, schwierig im Umgang und kaum berechenbar. Wie kommt man bloß mit solchen Menschen klar, insbesondere im Arbeitskontext?

Gemeinsam erarbeiten wir einen Notfallkoffer für die Erstreaktion und zeigen Wege auf, andere Menschen im Stress zu erreichen.

Inhalt:

Eine kurze Einführung ins Riemann-Thomann Modell zum besseren Verständnis persönlichkeitsbedingter Unterscheide Kommunikative Möglichkeiten, den Gesprächspartner im Stress inhaltlich und emotional zu erreichen . das "eigene Spielfeld" der Handlungsoptionen erweitern Konstruktiv mit eigenen "Triggern" umgehen und eine gute Selbststeuerung im Moment entwickeln

Zielgruppe

Geschäftsführer, Inhaber, Mitarbeiter