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Professionelles Reklamationsmanagement

Kein Unternehmen kann es sich leisten, verärgerte Kunden zu verlieren. Die Ansprüche steigen, Reklamationen sind an der Tagesordnung.

Mitarbeiter/innen in Unternehmen stehen häufig unter Zeitdruck und sind tagtäglich vielfältigen kritischen und belastenden Gesprächssituationen ausgesetzt, die eine hohe gesprächstechnische Geschicklichkeit erfordern, um unnötige Eskalationen zu vermeiden.

Ziel:

Dieses Seminar dient neben der individuellen Stärkung der Sozialkompetenz sowie einer gesunden Frustrationstoleranz dem professionellen Umgang mit aufgebrachten Gesprächspartner/innen, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch.

Inhalt:

Grundregeln für eine erfolgreiche Kommunikation
Servicekommunikation am Telefon - Idealstruktur eines Gesprächs
Reklamation - Chance zur Kundenbindung
Positive Absicht
Wahrnehmungspositionen im Reklamationsgespräch
Tipps/Anregungen

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt

Termin

Beginn
29.01.2024 09:00
Ende
29.01.2024 16:00
Ort
Creditreform Hannover

ZUR BUCHUNG

 

Preise

Nichtmitglieder (zzgl. MwSt.)
369,00 €
Mitglieder (zzgl. MwSt.)
319,00 €

 

Referentin/Referent

Achim Dohmeier
Vertriebstrainer und Business-Coach
Dohmeier Personaltraining

 

Weitere Termine

29.05.2024 09:00
Online-Seminar