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Professionelles Reklamationsmanagement

Kein Unternehmen kann es sich leisten, verärgerte Kunden zu verlieren. Die Ansprüche steigen, Reklamationen sind an der Tagesordnung.

Mitarbeiter/innen in Unternehmen stehen häufig unter Zeitdruck und sind tagtäglich vielfältigen kritischen und belastenden Gesprächssituationen ausgesetzt, die eine hohe gesprächstechnische Geschicklichkeit erfordern, um unnötige Eskalationen zu vermeiden.

Ziel:

Dieses Seminar dient neben der individuellen Stärkung der Sozialkompetenz sowie einer gesunden Frustrationstoleranz dem professionellen Umgang mit aufgebrachten Gesprächspartner/innen, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch.

Inhalt:

Grundregeln für eine erfolgreiche Kommunikation
Servicekommunikation am Telefon - Idealstruktur eines Gesprächs
Reklamation - Chance zur Kundenbindung
Positive Absicht
Wahrnehmungspositionen im Reklamationsgespräch
Tipps/Anregungen

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt

Termin

Beginn
20.05.2025 09:00
Ende
20.05.2025 16:00
Ort
Creditreform Hamburg , 20097 Hamburg, Wandalenweg 8-10

ZUR BUCHUNG

 

Preise

Nichtmitglieder (zzgl. MwSt.)
375,00 €
Mitglieder (zzgl. MwSt.)
325,00 €

 

Referentin/Referent

Achim Dohmeier
Vertriebstrainer und Business-Coach
Dohmeier Personaltraining

 

Weitere Termine

10.03.2025 09:00
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15.04.2025 09:00
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02.09.2025 09:00
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21.10.2025 09:00
Creditreform Chemnitz, 09120 Chemnitz, Kapellenberg 1