Jobstarter-Training: Souverän und professionell telefonieren

In der jungen Generation läuft Kommunikation hauptsächlich über Text- und Sprachnachrichten, deren Inhalt man sich vorher überlegen kann. Spontane Anrufe und die unvorbereitete Kommunikation per Telefon empfinden viele oft als überfordernd.

Als Berufsanfänger stellt einen dies vor eine Herausforderung, denn im Job kann man Telefonsituationen kaum vermeiden.

In diesem Seminar geht es darum, Ängste abzubauen, Telefonate selbstsicherer zu führen und auch bei schwierigen Themen einen positiven Eindruck beim Gesprächspartner zu hinterlassen.

Die Teilnehmenden bekommen viele Tipps, wie sie eine gute Gesprächsatmosphäre schaffen, Stimme und Wortwahl überzeugend einsetzen und welche Formulierungen und Fragetechniken hilfreich sind. Dabei wird auf unterschiedliche Situationen eingegangen, wie beispielsweise Beratung und Umgang mit Beschwerden.

Hinweis bei Online-Seminaren: Diese Seminar wird interaktiv gestaltet, während der gesamten Dauer findet ein Austausch mit den Teilnehmenden statt. Für die Online-Teilnahme ist daher die Nutzung von Mikrofon und Kamera erforderlich.