Telefontraining für Auszubildende (Azubi-Fit)

Du wirst Deine Sicherheit steigern, Gespräche strukturiert führen, die richtigen Fragen "richtig" stellen und professionell Rückrufe vereinbaren und weiterleiten.
Ihr werdet Euch wirkungsvoll "briefen" und die Themen erarbeiten, abstimmen, offene Fragen klären und üben.
Du bist die akustische Visitenkarte. Mehr über die Wirkung Deiner Stimme, über Deine Ausstrahlung, Sicherheit am Telefon und über Gesprächswerkzeuge erarbeitest Du an diesem Tag. Neben dem "Roten Faden" für eine gute Struktur, dem Fingerspitzengefühl für die "richtigen" Worte, lernst Du die wichtigsten Techniken kennen. Im Seminar wirst Du praxisorientiert arbeiten und vom "Live-Feedback" profitieren.
Daraus erstellen wir einen gemeinsamen Tipp-Geber .

Ziele:

Professionell telefonieren
Hemmungen abbauen und Sicherheit bekommen
Kompetent in der Gesprächsführung
Eine "Beziehung" zum Gegenüber aufbauen
Keine Panik sondern Freude
Einen Eindruck der positiv beeindruckt hinterlassen

Inhalte:

Freundlichkeit, die ankommt (ein Lächeln im Gesicht) - Ihre Visitenkarte
Was will der Anrufer? Um was geht es?
Zuhören ohne persönliche Bewertung
Der Gegenüber "beißt" nicht
Die wichtigsten Gesprächswerkzeuge für die Praxis
"SMS-Sprache" ist am Telefon tabu!
Richtig melden. "Richtig" sitzen - Notizen machen
Meine Einstellung, meine Haltung und meine Stimmung hört man!
Aktiv zuhören und aktiv fragen

Inhalte:

Verstehen heißt noch nicht verstanden . - um was geht es genau?
Gesprächsphasen, der "Rote Faden" für das Telefonat
Die Inhalte in eine Struktur bringen
Das Telefonat lenken und schwierige Situationen souverän meistern
Fingerspitzengefühl für das "Wie" ich es sage und "Was" ich sage
Positiv und lösungsorientiert statt negativ und problemorientiert
Gespräche weiterleiten, Rückruf vereinbaren
Keine Sprachlosigkeit - geschickt überbrücken.
Den richtigen Ton wählen, mit der Stimme wirkungsvoll arbeiten
Den Gesprächsabschluss gestalten
Mein Tipp-Geber für die Praxis und Nachhaltigkeit