Soft Skills & hard facts in der Schuldnerkommunikation und dem Telefoninkasso

• Zahlungseingänge beschleuningen, Problemforderungen erfolgreich bearbeiten

Optimierte Schuldnerkommunikation kann wesentlich dazu beitragen, eine höhere Realisierungsquote und eine kürzere DSO zu erreichen.

Basics aus Mediation, Kommunikations- und Überzeugungspsychologie mit Bezug auf die Behandlung von Problemforderungen runden die Veranstaltung ab. Betrachtet wird dabei auch die Minimierung des zeitlichen und emotionalen Aufwands des Inkassosachbearbeiters (Stressreduktion). Auch die strafrechtliche Motivation zivilrechtlich unerreichbarer Schuldner und die Abwehr von Insolvenzdrohungen wird praxisnah demonstriert.

Inhalte:

• Optimiertes Telefoninkasso (Inhalte, Form und Struktur effektiver Schuldnertelefonate)
• Zielgenaue Ansprache verschiedener Schuldnertypen
• Ökonomische Bearbeitung strittiger Mandate
• Zielführende Vorgehensweise bei zivilrechtlich unerreichbaren Schuldnern
• Professionelle Konfliktmanagement-Haltung
• Strategien im Umgang mit herausfordernden Schuldnern, Verbaljudo

Mit praktischer Übung der vermittelten Handlungsalternativen.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Unternehmer, Mitarbeiter/-innen der Kundenbuchhaltung, Debitorenbuchhaltung, Rechts-, Mahn- und Vollstreckungsabteilung, Debitorenmanagement, Forderungsmanagement, Inkassoabteilung